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工信部:電信投訴、政務服務、不良信息舉報熱

工信部官網截圖

人夷易近網北京9月11日電 (趙超)據工業和信息化部官網消息,近日,工信部在政務辦事熱線12381根基上整合12300、12321功能,實現 “三線合一”,并開始試運行,打造 “互聯網 + 群眾之聲”辦事平臺。

據懂得,工信部現有12300、12321和12381三條政務辦事熱線。此中,12300是全國電信用戶申述專用電話;12321是收集不良與垃圾信息舉報辦事電話;12381主要供給對外政務信息辦事,認真受理并解決"民眾,"對工信部相關事情提出的咨詢、建講和投訴。

工信部數據顯示,12381自2017年開通以來,累計處置懲罰群眾來電和留言38.7萬個,勻稱辦結光陰0.7天,群眾評價為“知足”和“異常知足”的數量占比為99.5%。12381賡續優化提升智能語音回復和智能在線咨詢的“智能水平”,引入大年夜數據平臺和人工智能技巧,采納“一號”聯動+智能咨詢的要領,聚焦政務辦事中的堵點、難點和痛點,為群眾企業干事供給7×24小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等辦事,打造線上線下深度交融、協同成長的聰明平臺。

“三線合一”試運行時代,在12381可實現整個營業功能的同時,12300、12321仍保留原有對外辦事功能。下一步,工信部將賣力鉆研辦理試運行時代的有關問題,加大年夜互聯網新技巧的利用力度,加強群眾意見建議的大年夜數據闡發,進一步優化提升辦事能力,拓展完善辦事渠道,賡續前進工業和信息化部政務辦事水平。

據先容,12381還賡續優化提升智能語音回復和智能在線咨詢的 “智能水平”,引入大年夜數據平臺和人工智能技巧,采納 “一號”聯動 + 智能咨詢的要領,為群眾企業干事供給 7×24 小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等辦事。

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